Vali Civelek, Menteşe Kaymakamlığını Ziyaret Etti

Vali Civelek, Menteşe Kaymakamlığını Ziyaret Etti

Turizm Konseyi Travel Turkey Fuarı İçin Çalışmalara Hız Verdi

Turizm Konseyi Travel Turkey Fuarı İçin Çalışmalara Hız Verdi

Arama Kurtarma Eğitimleri Başladı

Arama Kurtarma Eğitimleri Başladı

Altı Haftada Beş Galibiyet

Altı Haftada Beş Galibiyet

Fethiye’de Sahte Sağlık Raporu Operasyonu: 7 Kişi Gözaltına Alındı

Fethiye’de Sahte Sağlık Raporu Operasyonu: 7 Kişi Gözaltına Alındı

FTSO’daIso 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Düzenlendi
    • beskaza@beskazagazetesi.com
    • 29 Ekim 2019 - 10:39:56

 

Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası’nda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi bilgilendirme eğitimi düzenlendi. Türk Loydu’n dan eğitmen Haluk Ali Güneş tarafından FTSO Likya Salonu’nda 26 Ekim Cumartesi günü verilen eğitim katılımcıların da etkin katılımıyla gerçekleştirildi. Eğitimde ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetim Sistemi kapsamında müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, şikayet yönetimi sistemi kurmak için temel gereklilikler ve süreçler, şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değeri ve yararları konuları işlendi.  Müşteri ilişkileri yönetiminin yararlarının detaylarıyla ele alındığı tüm gün süren  eğitimde Haluk Ali Güneş, katılımcılara, açık ölçüm hedeflerine sahip olmanın önemini, sorumlulukları, müşteri şikâyetleri yönetim süreci, şikâyetlerin sınıflandırılması ve analizi ile iç denetimler, yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme konularında bilgi aktardı. Eğitimde ISO 10002 Standardının tüm maddeleri tek tek ele alındı.

(HABER/FOTO-MUSTAFA TAŞKIN)

  • Etiketler
  • Yorumla
Üye Girişi
  • Kullanıcı Adınız
  • Şifreniz